Encaminhei e-mail a ouvidoria e a Agência foi orientada a fazer o estorno na minha conta. No e-mail encaminhado fiz referência a Resolução do BACEN nº 3518,art.1º: "A cobrança de tarifas pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil deve estar prevista no contrato firmado entre a instituição e o cliente ou ter
sido o respectivo serviço previamente autorizado ou solicitado pelo
cliente ou pelo usuário".

Carlos Rodrigues