Conhecimentos:
- O analista só precisa ter conhecimentos técninos;
- O gerente precisa possuir conhecimentos técnicos, pessoais e conceituais, sobretudo, os dois últimos. ele só precisa está atualizado na parte operacional. Precisamos trabalhar em sinergia: o analista na parte técnica e o gerente administrando. Dessa for o analista estuda a parte operacional e o gerente a parte tática e estratégica.