Pessoal sou TB.
Acreditem, o Banco só não está pior porque os TB's e TC's embora muito pressionados, seguram a barra da Instituição e o nosso emprego. Explicando melhor c..d...s p.l.t.c.s.
Sugiro treinamento intensivo para todas as funções do Banco e melhoria da linguagem dos Manuais, que muitas vezes ficam encima do muro.